From:案内人笈川
熊本のサロンより、、、
こんばんは！
サロン案内人の笈川です＾＾
今日は先週も来てくださった、
温熱療法の
岡本さんが来てくれました。
彼女は国際交流イベントを実施したくて
当サロン代表の花田（花ちゃん）と打ち合わせ♪
こうやって僕らができることは
なんでもさせていただきますので
お困りごとがある場合は
ぜひサロン見学会に遊びに来てください＾＾
レンタルサロンを始めてから早くも2週間。
有難いことに、
2週間で92名の方から
お問い合わせいただきました！
これだけたくさんの方が
技術を提供する場所がなくて
困っていらっしゃたのだなと感じております。
先週もたくさんの方が見学に来てくれたり。
実際に施術でご利用いただいたり、
中にはイベントのプロモーションの事や
HPやWEBマーケティングなど、
WEBに関するご相談をしてくださったりと
少しずつですが
皆様一人一人の
お困りごとに寄り添える場所になって来ました！
とはいえ、
まだまだこのレンタルサロンも
立ち上がったばかり。
より良いサロンにすべく
日々運営チームも話しあっております！
エラーが起こることもしばしば。
エラーが起きる時は必ず「システムで解決」を意識しております。
先週はご利用していただく方が増えた分、
サロンの改善ポイントもたくさん見えてきました。
エラーでご迷惑をおかけしてしまった方には
お詫びと代替案のご提案と、
エラーの原因分析と再発防止策。
こちらをしっかり詰めて
対応させていただきました。
改めてこちらのブログでもお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
そして今回の記事では、
その直近で発生したサロンのエラーと
講じた解決策のお話をシェアします！
こうすることで
皆様がより安心してサロンをご活用いただけると思いますし、
「システムで解決」は全ての仕事に当てはめられる考え方なので
きっとあなたのビジネスの参考にもなる筈です♪
全てはシステムで解決できる
先週起きたサロンのエラーは2つ。
①サロン予約の通知が届かず、サロンの利用ができなかったケース
②ダブルブッキング問題
この二つです。
①サロン予約の通知が届かず、サロンの利用ができなかったケース
①については
サロンにご予約いただいたけれども
担当者に通知がいかなくて
鍵を開けることができなかったという事がありました。
すぐにシステムを見直して
通知設定を改善。
ご予約をいただいたら
必ず全スタッフに通知が「LINE」で行くように設定。
今はLINEは一番身近なツールなので
予約の確認漏れはこれで防ぎます。
さらに予約以外にも
LINEをご登録いただいた際や
メッセージが来たタイミングで
すぐに通知が見れるように設定。
僕らのサロンが使ってるLINEは、
普段皆さんが使ってるLINEではなく、
「公式ライン」を使っております。
なので少し普段のLINEとは勝手が違うのですが
これを「通知」というシステムを使って
いち早く気が付ける仕組みを構築しました。
「仕事終わりに整体を受けたい人がいる」
というように、
少し遅い時間帯での
ご利用希望も増えてきたので
「サロンの無人化」も計画しております。
より強固な仕組みで
改善を続けていきます。
②ダブルブッキング問題
現状は当サロンは
1名で現場を対応しているのですが、
担当者がGoogleカレンダーで別の予定を入れていたところに
サロンの予約が入ったという問題です。
そこで公式ラインとGoogleカレンダーを連携。
公式ラインで予約が入ったところは
Googleカレンダーにも自動反映。
逆にGoogleカレンダーに入れた予定は
公式ラインの予約画面にも自動反映。
これでブッキングがしない仕組みを構築しました。
やりながら改善せよ
「invent on the way」という言葉を知ってますか？
これはアメリカのコーチングの祖である、ルータイスの言葉で
簡単に言うと「やりながら考えろ」という意味です。
僕にはマーケティングを叩き込んでくれた師匠がいたのですが
彼も常々口酸っぱく言っていました。
「やりながら考えろ。構え打て狙え。まずはやれ」
やってみて
見えてきた課題は
しっかり改善する。
もちろん予防策も講じて
エラーがないように動くこともしますが
「起きてしまったエラーを
繰り返さない為にはどうするか」
これを常に考えて
もっと皆さんに愛されるサロンスペースを
目指していきます！
まだまだ立ち上がったばかりで
これからも改善点は出てくると思いますが
しっかりと向き合っていきます♪
それでは！
今週もよろしくお願いします！
P.S
6月7日の施術者交流会は
満席となりました＾＾
ご要望が多ければ
第二回第三回と企画していきます♪
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